一、一骑绝尘

11月23日，企业微信服务商探马SCRM宣布获得由钟鼎资本领投的3000万美元B+轮融资，老股东跟投。探马 SCRM 创始人 & CEO 常丰峰表示，本轮融资将继续加大研发与服务投入。

此前，探马SCRM已于7月28日获得由软银亚洲风险投资公司 (SoftBank Ventures Asia) 领投、顺为资本联合投资的 1500 万美元 B 轮融资，于5月25 日获得由蓝湖资本、君联资本和险峰长青联合投资的千万美元 A 轮融资。半年时间内，累计完成3轮共5500万美元融资。

探马成立于2020年，公司近500人，产研团队占比约50%，服务团队占比约10%。

探马核心团队来自国内外知名企业，如Google、腾讯、百度、华为、金蝶、IBM、销售易等，其中，由曾任百度科学家的高管与海内外顶尖大学计算机博士/硕士等成员组成「探马研发中心」，拥有前沿技术创新能力和深厚的企业服务积累。

探马SCRM作为营销服一体化SaaS平台，客户聚焦在B2大C、B2B等企业，消费类型为高频高客单价、低频高客单价商品及服务，行业覆盖教育培训、金融保险、医疗美容、家居家装、制造、企业服务等。

消费者在购买以此类商品或服务时，决策周期较长，高度重视产品及服务体验，对品牌忠诚度高，所以通常需要专业角色（销售/顾问/专家）与其建立信任关系、进行长期的维护与指导。

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由此，探马推出以客户管理和销售管理为核心的社交化SCRM系统，帮助企业更便捷地连接客户，提供获客-转化-交易-运营全流程的解决方案，精准触达转化优质客户；同时，通过内容+工具提升企业员工的专业表现力与工作效能，加强品牌信任，形成口碑获客的良性循环。

探马总部位于北京，在上海、广州、深圳、成都、杭州、郑州、长沙等地设有分公司，共服务了全国4000余家企业客户，活跃用户70000+。

目前，探马与各行业客户共创《企业微信营销洞察报告》6册，行业解决方案18套，行业标杆案例26篇，实操指导资料1500+，持续深入客户运营与销售管理实践，积累总结行业运营方法论。

二、为什么选择探马

“探马是企微SCRM头部厂商，产品技术实力过硬，有着先进的研发流程，产品的适配性和专业性都非常优秀，这是我们选择探马的重要原因。”——对啊网营销负责人。

探马客户成功团队的定位为客户的【咨询顾问】+【专属教练】，在全国建立了多个城市服务中心，通过7V1的服务群，帮助客户「学会用、用得好」探马SCRM。

除标准服务涵盖的系统培训、咨询问答、业务体系梳理、标杆案例培训外，还包括：

• 管理支持：与客户管理层共享管理理念，协助设定管理标准；

• 策略支持：提供如“由电销模式转型到电销+网销模式后的运营策略”“提高企微通过率策略”等；

• 执行支持：提供如SOP、标签体系等具体实操指导资料。

三、下一步继续加大研发和服务投入

为了承接客户大量的需求，进一步优化客户体验，探马将继续升级研发与服务体系。

在产品研发方面，探马将加速扩大研发团队，吸纳高精尖人才，进一步提高产品的稳定性，进一步提高需求的响应速度，同时，更加深入客户的业务场景，提供更贴合业务的产品方案。

在服务方面，探马将在教练式客户成功体系的基础上，增加《个性化咨询服务》项目。

由资深运营操盘手带队，为客户提供专业咨询、代运营服务，助力企业实现业务目标。