领导者！京东云入选沙利文《2021年中国对话式AI市场报告》

产业家网 7月27日消息，近日，沙利文联合头豹研究院发布《2021年中国对话式AI市场报告》，京东云凭京东智能客服言犀位列该领域的领导者梯队。

伴随AI技术落地和价值深化，中国对话式AI的商业价值已逐步得到市场认可，成为了人工智能产业落地的先行环节与价值凸显赛道。

以自然语言处理和多模态交互技术为例，京东云先后斩获了WikiHop（2019）、HotpotQA（2021）、QuAC（2020，2021）、DocRED (2021)、DROP（2022）6项国际AI竞赛冠军。

在WikiHop数据集上，京东云以74.3%的准确率，首次超越官方发布的人类准确率74.1%。

从实验室中的技术走向应用场景，言犀经历了十余年的积淀。

每天进行1000万的智能客户服务，每月200万小时通话语音，自动回流7万+知识点，数十年的实践经验成就了言犀的技术底气。

目前，言犀已实现动态语言模型更新以及对话路径自动挖掘，并在算法层面采用多算法的联合优化和多系统的联合优化，支撑系统的稳定性和对复杂任务的处理。

产品方面，依托于京东智能客服言犀大平台底座效应，不断向上开枝散叶。

近期，京东言犀在京东云峰会上全新升级至2.0版本，打造“最懂产业的人工智能应用平台”。

言犀除了前沿的AI技术能力外，更有强大的产品、工程化能力、优质的服务能力。

凭借着在零售、金融、政务等行业的积累，言犀已实现了多行业大规模落地，全新发布了面向政务、金融、元宇宙等领域的一系列解决方案，其中应用于北京通州、广东东莞等地防疫排查，1小时外呼量相当于1万个社区工作人员的排查工作。

场景落地中，京东云智能客服言犀推出了众多创新应用。

随着元宇宙趋势不断加深，言犀加强了在数字人领域的技术突破，一举获得ACM Multimedia 2021大会最佳演示奖，还通过了信通院首批数字人系统基础能力评测。

言犀多模态数字人平台集成多模态技术于一身，包括声学语音识别 (ASR)、多轮对话、文本到语音 (TTS)、表情形象驱动等能力，可以生成生动的语音、自然的面部表情和身体姿势，提供身临其境的用户体验。

去年起，言犀与江南农村商业银行合作，推出全国首个业务办理类数字人“VTM数字员工”，极大拓展了数字人在银行场景中的应用边界，大幅提升银行远程接待能力，降低运营成本。

作为京东集团坚实的技术基石，京东云的雄厚技术实力脱胎于大规模的产业实践，其全栈AI技术已经在众多行业里得到应用，打上了深刻的产业烙印。京东云正持续将京东数智供应链能力解耦出来，打造一个数智化基础设施，以及覆盖数智采购、协同研发、智能制造、全域链接、价值服务、供应链一体化等全链路的六大业务场景解决方案，以数智技术驱动数实融合，推动实体经济高质量发展。