领导者!京东云入选沙利文《2021年中国对话式AI市场报告》

2022-07-27

产业家网 7月27日消息,近日,沙利文联合头豹研究院发布《2021年中国对话式AI市场报告》,京东云凭京东智能客服言犀位列该领域的领导者梯队。


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伴随AI技术落地和价值深化,中国对话式AI的商业价值已逐步得到市场认可,成为了人工智能产业落地的先行环节与价值凸显赛道。


京东智能客服言犀在对话式AI领域持续发力。


技术方面,京东智能客服言犀在产业实践中收获了多项技术成果。


以自然语言处理和多模态交互技术为例,京东云先后斩获了WikiHop(2019)、HotpotQA(2021)、QuAC(2020,2021)、DocRED (2021)、DROP(2022)6项国际AI竞赛冠军。


在WikiHop数据集上,京东云以74.3%的准确率,首次超越官方发布的人类准确率74.1%。



从实验室中的技术走向应用场景,言犀经历了十余年的积淀。


每天进行1000万的智能客户服务,每月200万小时通话语音,自动回流7万+知识点,数十年的实践经验成就了言犀的技术底气。


目前,言犀已实现动态语言模型更新以及对话路径自动挖掘,并在算法层面采用多算法的联合优化和多系统的联合优化,支撑系统的稳定性和对复杂任务的处理。


产品方面,依托于京东智能客服言犀大平台底座效应,不断向上开枝散叶。


近期,京东言犀在京东云峰会上全新升级至2.0版本,打造“最懂产业的人工智能应用平台”。


言犀除了前沿的AI技术能力外,更有强大的产品、工程化能力、优质的服务能力。


凭借着在零售、金融、政务等行业的积累,言犀已实现了多行业大规模落地,全新发布了面向政务、金融、元宇宙等领域的一系列解决方案,其中应用于北京通州、广东东莞等地防疫排查,1小时外呼量相当于1万个社区工作人员的排查工作。


场景落地中,京东云智能客服言犀推出了众多创新应用。


随着元宇宙趋势不断加深,言犀加强了在数字人领域的技术突破,一举获得ACM Multimedia 2021大会最佳演示奖,还通过了信通院首批数字人系统基础能力评测。


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言犀多模态数字人平台集成多模态技术于一身,包括声学语音识别 (ASR)、多轮对话、文本到语音 (TTS)、表情形象驱动等能力,可以生成生动的语音、自然的面部表情和身体姿势,提供身临其境的用户体验。


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去年起,言犀与江南农村商业银行合作,推出全国首个业务办理类数字人“VTM数字员工”,极大拓展了数字人在银行场景中的应用边界,大幅提升银行远程接待能力,降低运营成本。


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作为京东集团坚实的技术基石,京东云的雄厚技术实力脱胎于大规模的产业实践,其全栈AI技术已经在众多行业里得到应用,打上了深刻的产业烙印。京东云正持续将京东数智供应链能力解耦出来,打造一个数智化基础设施,以及覆盖数智采购、协同研发、智能制造、全域链接、价值服务、供应链一体化等全链路的六大业务场景解决方案,以数智技术驱动数实融合,推动实体经济高质量发展。


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